Legal

Kebijakan & ketentuan

Dokumen ini menjelaskan aturan layanan, cara kami menangani data Anda, kebijakan pengembalian dana, dan komitmen ketersediaan.

Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026

Syarat & Ketentuan

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan NahnuHost, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan pada halaman ini.

1. Definisi

"Layanan" merujuk pada produk web hosting, domain, email, SSL, dan layanan terkait yang disediakan NahnuHost. "Pelanggan" adalah individu atau badan usaha yang memiliki akun aktif. "Akun" adalah kredensial akses yang digunakan untuk mengelola layanan.

2. Kelayakan

Pelanggan harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin dari wali yang sah. Dengan mendaftar, Anda menyatakan bahwa informasi yang diberikan akurat dan lengkap.

3. Kewajiban Pelanggan

  • Menjaga kerahasiaan kredensial akun dan segera melaporkan akses tidak sah.
  • Memastikan konten yang dihosting tidak melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Membayar tagihan sesuai jatuh tempo yang tertera pada invoice.
  • Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas yang merugikan pihak lain atau infrastruktur kami.

4. Pembayaran dan Perpanjangan

Tagihan diterbitkan sebelum tanggal jatuh tempo. Pembayaran saat ini diterima melalui Transfer Bank (Virtual Account). Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan layanan setelah masa tenggang, dan penghapusan data setelah periode tertentu sejak penangguhan.

5. Pembatalan oleh Pelanggan

Pelanggan dapat membatalkan layanan kapan saja melalui panel billing. Pembatalan berlaku pada akhir siklus tagihan berjalan, kecuali diminta segera. Data akan dihapus permanen setelah periode retensi berakhir.

6. Pembatasan Tanggung Jawab

NahnuHost tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan layanan, sejauh diizinkan oleh hukum. Tanggung jawab maksimum kami dibatasi pada nilai biaya layanan yang dibayarkan untuk periode tagihan berjalan.

7. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pengumuman di panel sebelum berlaku.

8. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

Kebijakan Privasi

Kami mengumpulkan data seminimal mungkin untuk menjalankan layanan, dan tidak menjual data pelanggan kepada pihak ketiga dalam bentuk apa pun.

Data yang Kami Kumpulkan

  • Data identitas: nama, alamat email, nomor telepon, dan alamat penagihan.
  • Data transaksi: riwayat pembayaran, paket aktif, dan catatan invoice.
  • Data teknis: alamat IP, log akses panel, dan informasi perangkat untuk keperluan keamanan.
  • Konten yang dihosting: berkas dan database yang Anda unggah, yang tetap menjadi milik Anda.

Dasar dan Tujuan Pemrosesan

Data diproses untuk memenuhi kontrak layanan, mematuhi kewajiban hukum termasuk perpajakan, serta menjaga keamanan dan keandalan infrastruktur. Kami tidak menggunakan data pelanggan untuk iklan pihak ketiga.

Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Data hanya dibagikan kepada penyedia yang diperlukan untuk operasional, seperti gateway pembayaran, registrar domain, dan penyedia infrastruktur. Semua mitra terikat perjanjian kerahasiaan.

Retensi Data

Data akun disimpan selama akun aktif. Setelah pembatalan, data dihapus setelah periode retensi, kecuali data yang wajib disimpan lebih lama menurut peraturan perpajakan.

Hak Anda

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak mengakses, memperbaiki, menghapus, dan meminta salinan data pribadi Anda. Permintaan dapat dikirim ke [email protected].

Cookie

Situs ini menggunakan cookie fungsional untuk menjaga sesi login dan preferensi tampilan. Kami tidak menggunakan cookie pelacakan iklan. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser.

Kebijakan Pengembalian Dana

Pembelian pertama dilindungi garansi 30 hari sejak tanggal aktivasi layanan.

Cakupan Garansi

  • Berlaku untuk pembelian pertama pada setiap akun baru.
  • Dihitung 30 hari kalender sejak tanggal aktivasi layanan.
  • Mencakup biaya hosting untuk paket Shared Hosting dan WordPress Hosting.

Tidak Termasuk Garansi

  • Biaya pendaftaran atau perpanjangan domain.
  • Layanan tambahan seperti lisensi aplikasi dan jasa kustomisasi.
  • Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran ketentuan penggunaan.
  • Perpanjangan layanan setelah siklus tagihan pertama.

Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim email ke [email protected] dari alamat email terdaftar.
  2. Sertakan nama domain dan alasan singkat pengajuan.
  3. Tim kami akan mengonfirmasi prosesnya melalui email.
  4. Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal setelah disetujui.

Service Level Agreement (SLA)

Kami berkomitmen menjaga ketersediaan layanan dan menanggapi gangguan dengan cepat. SLA ini berlaku untuk semua paket hosting.

Komitmen Ketersediaan

  • Target uptime bulanan: 99,9%.
  • Dukungan pelanggan: 24/7 melalui WhatsApp dan tiket.
  • Backup otomatis: harian, retensi 1 bulan.

Pengecualian

Perhitungan uptime tidak mencakup pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya, gangguan pada jaringan pihak ketiga di luar kendali kami, serta masalah yang disebabkan oleh konfigurasi atau kode pelanggan.

Pemantauan

Status layanan dapat dipantau secara publik melalui uptime.nahnuhost.com.

Penggunaan yang Dilarang

Untuk menjaga kualitas layanan bersama, aktivitas berikut tidak diizinkan:

  • Menyimpan atau mendistribusikan konten yang melanggar hak cipta pihak lain.
  • Menjalankan layanan proxy, VPN publik, atau torrent tracker.
  • Mengirim email massal tanpa persetujuan penerima.
  • Melakukan serangan siber, port scanning, atau aktivitas yang membahayakan jaringan.
  • Menambang cryptocurrency menggunakan sumber daya hosting.
  • Menyimpan konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk materi perjudian ilegal dan konten eksplisit.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan sementara hingga pembatalan akun tanpa refund, tergantung tingkat keparahan. Kami akan berupaya memberi pemberitahuan terlebih dahulu kecuali ada risiko langsung terhadap infrastruktur atau pihak lain.

Pertanyaan tentang dokumen ini?

Kirim email ke [email protected] atau hubungi kami melalui halaman kontak.

Hubungi Kami WhatsApp